Voici l'incroyable récit de ma plus récente visite chez le quincailler de mon quartier.
Incroyable dans le sens que c'est incroyable de voir à quel point certains ont une drôle de définition du service à la clientèle. Je me présente donc au département des matériaux pour acheter quatre tuiles de plafond suspendu pour réparer un léger dégât provoqué par le passage de la méchante Irène.Première surprise, l'employé m'avise que ces tuiles viennent en boîte de 16 panneaux de 12 pouces par 12 pouces ou en boîte de 8 panneaux doubles. Ce qui revient au même. — « Je n’en veux pas 16, seulement quatre de 12 pouces, coud'donc ça ne vous tente pas de les vendre à l'unité? », m'empressais-je de lui suggérer.— « Ha ça, si vous saviez le nombre de personnes qui m'en font la demande. Mais non, c'est impossible », me répondit-il tout de go.— « Impossible comme dans la phrase : impossible de marcher sur l'eau? »— « Oui car si on ouvre une boîte et qu'on ne parvient pas à l'écouler en entier, le fabricant ne voudra pas la reprendre et nous la créditer. On va rester pris avec. »Wow, si la survie de ma quincaillerie préférée tient au remboursement d'une boîte de tuiles de plafond suspendu à 70 $, ça va pas ben à la shop.Dans une ultime tentative, j'ai sorti l'argument massue... et totalement véridique.— « Oui, mais votre compétiteur à l'autre bout de la ville, vend les panneaux à la boîte de 16 ET/OU à l'unité à environ 6 $ le panneau. »La réplique n'a pas tardé. — « S’ils font ça, c'est leur problème pas le mien. »Fin de la conversation. Je comprends donc que l'employé de ma quincaillerie m'envoie sans égard chez son plus féroce compétiteur. Incroyable non?Mais bon, si jamais je reste fidèle à ce compétiteur, peut-être que ça deviendra alors son problème. Morale de cette histoire : si jamais vous avez besoin de quelques tuiles de plafond suspendu, faites moi signe je vais vous dire où aller. Ou mieux, je vais former un groupe et on se séparera une boîte de 16.Tiens, je pourrais même le faire à profit hé hé...